Simulador de cola · 6 ciudadanos · Aplica el protocolo correcto en cada caso
Este simulador pone frente a ti 6 ciudadanos con distintas solicitudes. Para cada uno tienes tres opciones:
La puntuación premia el apego al protocolo, no la brusquedad. Puedes rechazar una solicitud de riesgo y aun así hacerlo con amabilidad.
Al final verás tu puntaje total y una insignia si superas el umbral de 40 puntos.
Norma: AGE-GIR-INS · Simulación de apoyo a PP-CIB-02
Hoy atiendes en el Punto de Atención al Ciudadano. La cola está lista. Hay 6 ciudadanos esperando — algunos con solicitudes completamente normales, otros con peticiones que implican un riesgo para los sistemas o la información de Colpensiones.
Tu tarea: elige la respuesta más apropiada según el protocolo de seguridad de Colpensiones. No se trata de ser brusco, sino de actuar con protocolo y amabilidad al mismo tiempo.